Кто Идет Работать В Коллекторы

Оглавление:

Верну долг любой ценой. Исследование: кто идет работать коллектором?

Кто Идет Работать В Коллекторы

Источник: http://www.klerk.ru/bank/

По статистике, 90% объемов коллекторского рынка — банковские долги, 5-7% — долги МФО, еще по 1-2% — сегменты долгов телекома, страховых компаний, ЖКХ А большая часть «hard»-жалоб по коллекторам связана с микрофинансовыми организациями. Портал Zaim.com решил выяснить, как компании работают с проблемной задолженностью и кто претендует на должность «выбивателя» долгов. Оказалось, 20% МФО изредка или вовсе никогда не интересуются методами взыскания, которые коллекторы применяют при работе с их должниками, главное для МФО — вернуть долг.

МФО предпочитают не выносить сор из избы

Как показал опрос, с коллекторскими агентствами работают только около 22% МФО. Тогда как в остальных компаниях с должниками разбираются самостоятельно: с заемщиками, вышедшими на просрочку, работает либо отдел взыскания, либо отдельный сотрудник.

12% МФО совершенно не интересует, какие методы работы будет применять коллектор к должникам, «иногда» же этому придают значение 8% компаний. Однако если коллекторское агентство уже засветилось в прессе как недобросовестный взыскатель, то большинство МФО решительно откажется сотрудничать с такой организацией.

Напугать, чтобы взыскать

По мнению более половины микрофинансовых компаний (60%), наиболее действенным методом работы с должниками является «шаг навстречу», но только в том случае, если клиент сам идет на контакт. В такой ситуации МФО даже готовы простить часть штрафов.

12% МФО как действенный метод взыскания задолженности указали психологическое давление. Применяются звонки родственникам, соседям и — самые неприятные для должников — работодателю.

8% МФО считают, что наибольшее влияние на горе-заемщика окажет угроза передать дело в суд, другие 8% — уговоры, разговоры коллектора с заемщиком «по душам».

Обратите Внимание!

По данным бывшего специалиста по взысканию задолженности, который пожелал остаться неизвестным, на такого рода работу в основном нанимаются люди без высшего образования, способные запугивать человека, совершенно не склонные к жалости, причем опыт работы не всегда имеет значение. Преимущественно таких «специалистов» ищут по объявлениям в газетах. Как отметил наш собеседник, для большего устрашения должников некоторые компании берут на работу «специалистов» с кавказским акцентом.

Встречаются случаи, когда компания старается действовать в рамках законодательства и этических норм поведения, однако некоторые сотрудники проявляют инициативу и переступают через границы дозволенного. Поэтому мы решили разобраться, что за люди эти коллекторы и кто претендует на вакансию взыскателя долгов.

Не так страшен черт

Следующим этапом исследования Zaim.com стал анализ соискателей на должность специалиста по работе с проблемной задолженностью в МФО. Были размещены вакансии на сайтах по поиску работы.

Оценка резюме показала, что коллектор — это отнюдь не малограмотный человек спортивного телосложения, общающийся только на языке жаргонов.

92% кандидатов на вакансию специалиста по взысканию задолженности имеют высшее образование. 46% соискателей получили юридическое образование, 31% — экономическое.

Обратите Внимание!

Примечательно, что среди претендентов встречались плотник, дизайнер и, что самое интересное, хирург.

Исследование показало, что более трети соискателей ранее работали в банках, 20% — в МФО (10% — в крупных МФО, 10% — в средних и мелких МФО), 17% — в коллекторских агентствах. Также встречаются бывшие работники налоговой службы сферы торговли и услуг.

Специальных учебных заведений или кафедр для обучения специалистов по взысканию задолженности пока еще не существует. Во-первых, он должен иметь познания в законодательстве, а также должен уметь работать с нормативной документацией.

Во-вторых, должен уметь вести переговоры, находить подход к каждому человеку, обладать стрессоустойчивостью. Первому учат на юридических факультетах, второму — на психологических.

Самое Важное!

Однако ни выпускник юрфака, ни кафедры по психологии не является готовым специалистом по взысканию и требует дополнительного обучения.

Средний возраст соискателей на должность взыскателя долгов составил 30 лет, 76% — мужчины, 24% — представительницы прекрасного пола (!).

Как отметила учредитель компании «Да.Коллекшн» Дина Буш, женщины в качестве коллекторов показывают лучшую эффективность по сравнению с мужчинами.

«Связано это с тем, что женщины более дотошные, от природы наделены интуицией, умеют подмечать детали, читать между строк.

Тогда как мужчины быстро «перегорают», когда теряют интерес к определенному случаю и видят, что долг, по их мнению, безнадежный», — добавила эксперт.

Зарплатные ожидания соискателей колеблются в зависимости от их возраста. Так, самую высокую зарплату (в среднем) — 60 тыс. руб. ожидают претенденты в возрасте от 31 до 40 лет. Молодые специалисты, до 25 лет, рассчитывают на поощрение в размере около 45,7 тыс. руб.

Возрастная группаСредняя зарплатаMaxMin
До 25 лет 45,7 60 30
От 26 до 30 лет 51,9 90 40
От 31 до 40 лет 60,0 90 40
Старше 41 года 46,0 60 30

Работа по-черному

Проанализировав резюме кандидатов на вакансию взыскателя, встает вопрос — если практически все коллекторы образованные люди, то кто портит стены в подъездах и «кошмарит» заемщиков?

«На коллекторском рынке отделить козлищ от агнцев и пересчитать по головам и тех и других еще труднее, чем на кредитном Оценки, сколько вообще в России коллекторских агентств, сильно разнятся — от 600 до 1,5 тысяч компаний.

Тем более трудно оценить, какими методами взыскания они пользуются. У банков и МФО хотя бы есть госрегулятор — Банк России, который мог бы заинтересоваться этим вопросом и собрать статистику (хотя он этого не делает).

У коллекторских агентств даже госрегулятора, а тем более статистики, пока нет», — считает директор НАПКА Борис Воронин.

Самое Важное!

В рамках норм закона «черные коллекторы» — это в большинстве своем организованные преступные группы. «Организация таких групп не предусматривает штатной структуры или найма сотрудников.

Как правило, такие коллекторы имеют на связи ряд «агентов», которые снабжают их заказами.

Во многих случаях такими агентами могут быть и официальные (белые) коллекторские агентства или службы взыскания, которые не могут осилить конкретный долг законными методами», — отметил CEO «Деловая разведка» Игорь Бедеров.

Проблема криминальных методов взыскания сейчас в большей степени связана с грубыми действиями микрофинансовых организаций, отмечает Борис Воронин.

«Они или своими силами пытаются взыскивать в меру своих диковатых представлений об этом процессе (иногда создавая дочерние коллекторские агентства), либо нанимают каких-то мутных личностей, часто вообще в статусе физлица на договоре подряда», — добавил эксперт.

Полезный Совет!

По идее, объективно судить о «криминогенности» рынка можно только на основании доказанных фактов — т. е. судебных решений по уголовным и административным делам, а они пока измеряются десятками, а вовсе не тысячами. Для сравнения — ежегодно возбуждается более 10 тыс. уголовных дел по статье «коррупция».

С 2017 года в силу вступит закон, в рамках которого будет сформирован государственный реестр компаний, предлагающих коллекторские услуги. По оценкам экспертов, после принятия закона в госреестр смогут войти не более 100-150 коллекторских агентств. Организации, которые не войдут в реестр, окажутся вне правового поля и не смогут больше осуществлять деятельность.

Описание исследования для статьи: 1 этап: опрос микрофинансовых организаций. Всего в опросе приняли участие 67 компаний.

2 этап: анализ 252 резюме соискателей на должность специалиста по взысканию задолженности (с целью собрать резюме потенциальных коллекторов были размещены вакансии на порталах поиска работы).

Источник: https://otchetonline.ru/art/bankiru/57560-vernu-dolg-lyuboy-cenoy-issledovanie-kto-idet-rabotat-kollektorom.html

Как работают коллекторы и что следует знать об этой профессии

Наверняка многие слышали о такой профессии как коллектор, и у многих онаассоциируется с неприятными звонками или даже посещениями.
Действительно,специалисты по взысканию задолженности прибегают к разным способам заставитьдолжников заплатить по их обязательствам. О таких методах и о том, где и какработают коллекторы, и пойдет речь далее.

Где работают коллекторы, кто может ими статьи в чем заключается суть такойработы

Вакансии на коллекторскую должность в основном можно найти по запросам «специалистпо работе с задолженностями» или «помощник юриста». Процесс приема на такуюработу не отличается особыми критериями отбора. Наличие образования юриста не являетсяобязательным, куда полезнее будет психологическое образование.

Также необязателен и опыт работы, поскольку коллекторскому делу обучают непосредственнона рабочем месте. На работе следует изучить регламент общения с должниками, покоторому впоследствии сдается экзамен. Одним из требований может быть служба вармии, так как известно, что людям, прошедшим ее, легче надавить на других.

По теме:  Как Вывести Деньги С Карты Без Смс

Приэтом женщинами-коллекторами становятся единицы.

Существует два варианта работы коллектором:

1. Первый включает в себя звонки должникам с предупреждениями. В отделепростроченных задолженностей работают молодые люди и обзванивают должников по специальнойбазе данных. Эта работа низкооплачиваемая.

В регламент входят инструкции о том,как работают коллекторы с должниками: какой тональности нужно использовать голос,какие словесные формулировки при этом используются. Почти все регламентыосновываются на книге Softand Hard Collection.

Основная цель – это объяснитьдолжнику, что он обязан заплатить или от него не отвяжутся. И большинство людейпосле определенного количества звонков едут в банк и оплачивают долг.

2. Вторая форма коллекторства менее известна и касается в основном крупныхдолжников. Такие заказы в основном частные,и коллекторы обрабатывают знакомыхдолжника. Приезжает группа из бывших военных на участок. Они уговаривают должникаотдать деньги самыми разными способами. Могут завести в лес или угрожатьродственникам, и это всегда срабатывает.

О том, какие банки работают с коллекторами, известно то, что банковскиеучреждения прибегают к коллекторским агентствам для взыскания долгов, сроквыплаты которых давно истек или для ускорения процесса выплаты долгов.

В случае, когда дело доходит до суда, приходит судебный пристав. Уприставов имеются законные права реализовывать имущество.

Но во множествахслучаев имущество могут не изымать долгое время,в связи с чем, задачаколлектора – убедить пристава сделать это побыстрее.

Обратите Внимание!

Пристав выезжает,списывает и оценивает имущество, и оно реализуется через залоговые аукционы.Наличие связей с приставами обязательно для коллекторского бизнеса.

Также здесь встречаются и мошеннические схемы, когда пристав используетпредоставленные законом полномочия в злоумышленных целях.

К примеру, можетвзыскаться дорогой автомобиль, рыночная цена которого равна несколькиммиллионам рублей, но пристав оценит его в 200 тысяч, и сделает это совершеннозаконно.

Если вовремя не оспорить такую оценку, можно рассчитывать на получениелишь указанной приставом суммы. И это происходит как с автомобилями, так идомами, квартирами.

На что могут рассчитывать те, кто идет работать коллектором?

Начинающий коллектор имеет зарплату в пределах от 25 до 30 тыс. рублей замесяц. Сумма заработка напрямую зависит от количества успешных сделок. Те, ктоидет работать коллектором с большими задолженностями, получают 10-20 % отвзысканного долга.

Среди достоинств работы коллектором для простого человека стоит выделитьразвитие навыка убеждения, умение ставить перед собой цели и не давать человекуперейти на другую тему, что действительно помогает в жизни.

Как бороться со специалистами по взысканию задолженности?

В целом, противостоять коллекторам достаточно легко, ведь их деятельностьне регулируется российским законодательством, но и не является запрещенной.Если должнику начинают названивать, он имеет возможность обратиться впрокуратуру или потребнадзор.

Прокуратура отправляется проверять агентство повзысканию долгов, что очень тормозит его работу, и оно несет определенные потери.

При условии, что каждый должник обращался бы в прокуратуру, коллекторские агентстване существовали бы, так как у них нет прав, которые урегулированы законом, и онидействуют исключительно по собственному регламенту. 

Источник: http://newbie-forex-trader.blogspot.com/2017/07/blog-post_24.html

Работа коллектором: как стать специалистом по взысканию долгов?

Финансовое положение граждан России заставляет прибегать к помощи банка или микрозаймовой организации. Это не улучшает ситуацию, оплата задолженности становится невозможной по разным причинам: трудности на работе, бытовые проблемы, травмы и так далее. Это дало толчок появлению профессии коллектора.

Коллектор – это специалист по работе с должниками, который проводит работу по взысканию задолженности. У многих профессия вызывает отвращение и страх. Несмотря на это, работа является одной из самых оплачиваемых в нашей стране.

Поэтому множество людей предпочитают стать коллектором, но не знают всех тонкостей и особенностей работы.

Хороший специалист должен обладать важными качествами, навыками и характеристиками. Каждый имеет свои обязанности и рабочее место. Не стоит думать, что профессия подразумевает умение применять физическую силу и халатно относится к работе. Коллектор – это сложное и ответственное бремя.

Важные качества для коллектора

Профессия коллектора подразумевает индивидуальный подход к человеку. Поэтому кандидат должен разбираться в психологии. Это позволит гибко общаться с должником, применять психологические приемы и мягко описывать требования. В то же время, ему необходимо жестко стоять на своем и показать оппоненту свою уверенность и твердость.

Если учесть, что обучиться профессии можно только на курсах, на работу приходят неопытные кандидаты без особых умений. Это значит, что человек должен быстро учиться и воспринимать материал. Знание и умение работы с компьютером – одно из главных требование. База данных о долгах, суммах и адресах находится в электронном виде, поэтому коллектор должен уметь анализировать и находить информацию.

Специфика работы заключается и в том, что коллекторам необходимо отправляться в другие города и области. Поэтому кандидат должен быть собранным, ответственным и серьезным. Это поможет правильно организовать рабочий процесс и делать отличные результаты.

Сотрудник должен иметь высшее образование, например финансиста, юриста или банкира, чтобы иметь базовые навыки для работы с человеком. Также, бывают исключения, когда коллекторами становятся психологи или педагоги. Такой подход «рвет» стереотипы о грубости профессии и направляет силы на лояльную работу с должниками.

Сравнение зарплаты коллекторов в Москве и Санкт-Петербурге

Приемы, знания и навыки

Чтобы отлично проявить себя, необходимо владеть определенными навыками и знаниями тонкостей работы коллектором. Главное в работе с задолжником – это умение войти в его положение и готовность помочь в решении путем составления бюджета и ускорения процесса. В этом помогут полученные навыки психолога на курсах или педагогическое образование.

Источник: https://hrmonitor.ru/pro/kak-stat-kollektorom.html

Работа коллекторов изнутри

«Хотите, чтобы вас ненавидели сильнее, чем гаишников – идите в коллекторы», — советует Наталья, которая проработала в этом качестве лишь два месяца. Между прочим, сами коллекторы предпочитают называть себя более нейтрально – специалистами по взысканию.

В России коллекторов не любят особенно. О методах их работы сложены легенды, напоминающие настоящие городские страшилки, а в Сети развернулось массовое движение по борьбе с коллекторскими агентствами.

Мы решили выяснить у самих взыскателей, как живется людям, чья работа напоминает то ли сумасшедший дом, то ли криминальный сериал.

Выбор профессии

Должники, запуганные коллекторами, порой считают, что по телефону с ними ведет беседу опытный психолог, который способен по нюансам голоса понять, есть ли у неплательщика деньги.

В реальности же для того, чтобы получить работу взыскателя, опыт не требуется. Образование тоже. Естественно, из нескольких кандидатов пригласят того, кто имеет диплом преподавателя, психолога или корочку экс-силовика.

Зачастую в профессию человек попадает по той же самой причине, что и в коллекторскую базу – из-за отсутствия денег.

«Учился я на инженера, но в работе мне это никак не пригодилось. На собеседовании не было каких-то специфических вопросов. Спросили лишь: хотел ли я стать именно взыскателем или мне просто нужны деньги. Я сказал, что пришел ради денег, и меня взяли», – рассказывает Дмитрий, коллектор со стажем.

Самое Важное!

Всему обучат на месте. В крупных фирмах предусмотрены программы обучения, в конторах поменьше проводится инструктаж на месте. Обучают, как выработать уверенный голос, дабы должник не сомневался, что от него не отвяжутся. Рассказывают, как убеждать.

«Нам выдавали распечатки и список литературы. Были пособия на тему, как взыскивать долги и как уклоняться от погашения кредитов. Наверное, чтобы знать тактические приемы «врага». В действительности во всех этих пособиях описываются полукриминальные методы. В них делается акцент на психологическом запугивании, а не на законах», – рассказывает Наталья.

Зарплата

За редким исключением взыскатели зарабатывают мало. Должники воображают их кровопийцами, наживающимися на чужой беде, в действительности коллекторы сами нередко нуждаются в деньгах.

Упомянутый уже Дмитрий попал в данный бизнес, когда лишился своего. Работы не было, и друзья предложили вакансию специалиста по взысканию.

Наталья искала должность, на которой можно получить опыт в юридической сфере.

В среднем коллекторы получают 30000-35000 рублей. «На собеседовании сказали, что я буду зарабатывать до 50000 в месяц, но «выполнить норму» нереально. Особенно если попался плохой менеджер, распределяющий заказы.

Зарплата зависит от того, сколько средств вернут должники, но зачастую это невозможно отследить. К примеру, ты звонишь, просишь погасить долг, а клиент платит деньги только спустя полмесяца. И все, эта сумма тебе не засчитывается.

За первый месяц я заработала 8700 рублей, за второй – чуть больше десятки», – жалуется Наталья.

Конечно, встречаются и более успешные «сборщики», но таких единицы. «В настоящее время у меня ежемесячно выходит под 70000 рублей, бывает и под сотню. Но для этого нужен опыт, поскольку без него тебе не доверят ценных клиентов. Преимущественно же попадаются мелкие «потребы». Случается, что целыми месяцами вообще еле 30000 выходит», – рассказывает Дмитрий.

Методы

При взыскании задолженности по потребкредитам силовые методы, естественно, никто использовать не будет. В худшем случае коллекторы будут приезжать, писать, звонить, донимать родню и знакомых.

По теме:  Как Пополнить Счет Без Комиссии

На вопрос Дмитрию, приходилось ли ему взыскивать долг, понимая, что этот гражданин ничего не должен, к примеру, с родственников, он ответил: «Каждый день». Немало людей соглашается заплатить за нерадивого неплательщика.

Спрашиваем, как подобные методы называются в фирме, ведь это, по сути, незаконное вымогательство. «Ничего подобного, люди просто помогают близким вылезти из долговой ямы», — ответил он.

Полезный Совет!

Методы, которые в ответ используют должники, не менее изощренны. В соцсетях есть группы, где пользователи собираются в «стаи» для нападений на коллекторские компании. Выбрав жертву, они начинают взламывать сайты, обрывать телефоны и устраивать различные диверсии.

Но это выглядит вполне невинно в сравнении с отдельными должниками, готовыми защищаться от взыскателей, как от бандитов из девяностых. «Всякое бывало. Угрожают ежедневно. Предпринимали попытки избить, неоднократно стреляли.

Хорошо, что ни разу не попадали, возможно, и не целились, в такие моменты не разберешь. Приходилось и убегать, и вызывать полицию. Страшно, люди порой неадекватные.

Ты ему говоришь, чтобы он заплатил за стиральную машинку или продал ее к чертовой матери и закрыл долг, а он в тебя бутылкой кидает», – рассказывает Дмитрий.

Мораль

«Это кошмарная работа, — говорит Наталья. — Приходится выслушивать обвинения, угрозы, мат, оскорбления. И сама должна давить на людей, впрочем, у меня ничего не получалось. Я старалась объяснять, что мои функции – помочь человеку решить дело без суда, сформировать план выплат, чтобы у него не конфисковали имущество.

Но большинство не хотят тебя слышать. Не понимаю такой безответственности, такое ощущение, что люди набирают кредитов, не собираясь их погашать. И дело не только в исковерканных судьбах, их тоже хватает, но не большинство.

Большая часть – это просто озлобленные граждане, которые жили не по средствам, а сейчас вымещает злобу на взыскателях и кредиторах».

Дмитрий относится к вопросу философски: «Все ненавидят коллекторов. Потому что проблем у неплательщиков много и страдают они от нашей работы еще сильнее. Вот и уверены, что правда за ними.

А в действительности страдают все. Подобной работой почти никто не занимается «для души». Но всем требуются деньги. Деньги крадут у банкиров, а мы должны выбивать их у бедных людей.

О какой морали можно говорить?»

в соц сетях

Источник: https://youandcredit.ru/rabota-kollektorov-iznutri/

Коллектор (работа с долгами)

Коллектор в системе финансов (от англ. сollection — сбор.) – специалист, обеспечивающий возврат долгов. Работа коллектора. Курсы коллекторов. Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см.выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Особенности профессии

Когда говорят про сбор или возврат долгов, в голову приходит неприятная мысль об их выбивании. Однако работа коллектора подчиняется законам российской федерации. А то, что выходит за рамки закона, – преступление.

Коллектор – это посредник  между кредитором и должником. Он работает в интересах кредитора, т.е. банка, выдающего кредиты, или фирмы, предоставляющей услуги в долг. Например, в интересах операторов связи, крупных торговых сетей, торгующих в рассрочку.

И всё же больше всего они работают именно с банковскими должниками. Не случайно первые коллекторские агентства в России появились как дочерние предприятия банков. Агентства получают прибыль в виде процентов от возвращённых долгов. Во всём мире коллекторский бизнес считается одним из самых доходных.

Многие фирмы стараются строить работу так, чтобы у клиентов долговых проблем не возникало вовсе. Они рассылают напоминания о том, что истекает срок платежа. Такое практикуется во всех приличных банках, интернет-компаниях и пр.

Обратите Внимание!

Простой пример: многие пользователи Интернета раз в месяц получают от своего провайдера автоматическое напоминание о приближении дня оплаты.

Но что делать, если срок истёк, предупреждения сделаны, а платёж так и не внесён? Интернет-провайдер может попросту прекратить обслуживание должника. Для банка такой вариант не подходит: банку необходимо вернуть кредит и проценты по нему. На юридическом языке возврат долгов называется взысканием задолженностей.

Первая задача коллектора – предотвратить разрастание долга. Для этого он напоминает должнику о сроках, возможных штрафах, оговоренных в договоре.

Во-вторых, он добивается возврата уже имеющегося долга. По существу, коллектор оказывает давление на должника (человека или фирму), чтобы тот погасил свой долг добровольно.

А если не получится, старается провести принудительное взыскание через суд.

Коллектор вправе звонить должнику, направлять ему sms,письменные уведомления о долге (в том числе в порядке досудебного урегулирования спора), может встречаться лично с должником или его представителем, чтобы разобраться в обстоятельствах и договориться о погашении долга.

Коллектор собирает и анализирует информацию о должнике и его активах, о его деятельности.  Иногда коллекторы могут вести розыск организации-должника, а также имущества должника (организации или гражданина). Для этого делаются запросы в органы МВД, ЗАГСа и т.д.

Однако давление и преследование – не единственная стратегия. Иногда приходится выступать в роли переговорщика между должником и кредитором, рассматривая варианты решения вопроса. Например, можно провести реструктуризацию долга.

  Иногда, если должник не в состоянии выплатить весь долг ни при каких обстоятельствах, стороны могут сойтись на уплате большей его части. При этом действовать специалист должен предельно корректно, не привлекая постороннего внимания к процессу.

Самое Важное!

Например, он не имеет права угрожать должнику или вредить его репутации, а также беспокоить звонками с 23 до 6 часов утра.

Кроме того, честный коллектор играет открытыми картами. Он не имеет права утаивать от должника обстоятельства, связанные с долгом. Скажем, должник выплачивает сумму, рассчитывая, что этим он погашает свой долг, а позже выясняется, то деньги пошли лишь на погашение набежавших пенни. Чтобы этого не произошло, коллектор должен внятно объяснить должнику ситуацию.

Если суд вынес постановление о взыскании долга, коллекторам приходится работать совместно со службой судебных приставов.

И тут возникает вопрос: а почему вообще банки обращаются за помощью не к судебным приставам, а к коллекторам? Дело в том, что, во-первых, коллектор может включиться в работу ещё до судебного разбирательства. Во-вторых, приставы перегружены и работают неэффективно.

  А коллектор может работать гораздо тщательнее, к тому же он заинтересован в своей результативности: его зарплата зависит от суммы взысканных долгов.

Нередко коллекторские агентства перекупают долги у первоначальных кредиторов. В этом случае агентство получает всю возвращённую сумму.

Российские правоохранители относятся к подобной практике с подозрением, считая, что «работа коллекторских агентств напрямую связана с неправомерными действиями должностных лиц кредитных организаций, направленными на ущемление прав получателей потребительских кредитов».

(См. доклад «О состоянии законности и правопорядка в Российской Федерации и о проделанной работе по их укреплению за 2011 год».)

Однако уступка права требования существует в законодательстве несколько тысяч лет, со времён Римского права. Сами коллекторы считают, что проблема не в продаже долгов, а в поведении самих агентств.  Агентства, дорожащие репутацией своей и своих клиентов, не выходят за рамки закона и приличия.

Опасная профессия?

Казалось бы, требуя вернуть долг, коллектор отстаивает законность. Но вы не найдёте человека, не связанного с банком или коллекторским агентством, который считал бы коллектора защитником справедливости. Дело в том, что для многих людей даже небольшой кредит – это источник нервозности и напряжения. Но всё ещё хуже, если по кредиту набираются долги.

В каких ситуациях банки привлекают коллекторов для работы с обычными гражданами? По оценкам специалистов, 70% проблем – долги по потребительским кредитам.

Это суммы относительно небольшие, но, как правило, в долг ради покупки холодильника влезают люди небогатые. 15 % приходится на автокредиты и ещё 15% – ипотека.

Чем важнее покупка, чем выше сумма кредита, тем болезненнее эта ситуация для должника. Представьте себе состояние человека, который может потерять за долги свою квартиру!

Полезный Совет!

Поэтому работу коллектора можно смело отнести к числу опасных. Чтобы защититься от коллектора, человек может обратиться к антиколлектору – это относительно мирный вариант. Но если коллектор ведёт себя слишком агрессивно и нагло, его могут обвинить в разбое, вымогательстве, в нарушении неприкосновенности личной жизни. А иногда и поколотить.

Если вы решили стать коллектором, помните, что любое действие рождает противодействие.

Рабочее место

Коллекторы работают в коллекторских агентствах. Индивидуальный предприниматель заниматься коллекторской деятельностью не имеет права.

Важные качества

Профессия коллектора предполагает настойчивость, стрессоустойчивость, организованность, умение налаживать конструктивные отношения даже в конфликтной ситуации.

Знания и навыки

Коллектору необходимо хорошо знать юридическую и финансовую сторону процедур истребования долга (внесудебной, досудебной, судебной). Знать инструменты управления долгами, возможности урегулирования долговых обязательств. Необходим опыт работы в финансовой или юридической сфере.

Где учат

Освоить профессию коллектора можно на специальных курсах, которые проводят коллекторские агентства. Некоторые агентства проводят их даже дистанционно. Чтобы сделать на этом поприще карьеру, нужно иметь юридическое или экономическое высшее образование. Часто коллекторами становятся судебные приставы, прокуроры и др. сотрудники правоохранительных органов.

Источник: https://www.profguide.io/professions/Kollector.html

Мфо предпочитают не выносить сор из избы

Как показал опрос, с коллекторскими агентствами работают только около 22% МФО. Тогда как в остальных компаниях с должниками разбираются самостоятельно: с заемщиками, вышедшими на просрочку, работает либо отдел взыскания, либо отдельный сотрудник.

По теме:  Как Узнать Об Отзыве Лицензии У Банка

12% МФО совершенно не интересует, какие методы работы будет применять коллектор к должникам, «иногда» же этому придают значение 8% компаний. Однако если коллекторское агентство уже засветилось в прессе как недобросовестный взыскатель, то большинство МФО решительно откажется сотрудничать с такой организацией.

Напугать, чтобы взыскать

По мнению более половины микрофинансовых компаний (60%), наиболее действенным методом работы с должниками является «шаг навстречу», но только в том случае, если клиент сам идет на контакт. В такой ситуации МФО даже готовы простить часть штрафов.

12% МФО как действенный метод взыскания задолженности указали психологическое давление. Применяются звонки родственникам, соседям и — самые неприятные для должников — работодателю.

8% МФО считают, что наибольшее влияние на горе-заемщика окажет угроза передать дело в суд, другие 8% — уговоры, разговоры коллектора с заемщиком «по душам».

Обратите Внимание!

По данным бывшего специалиста по взысканию задолженности, который пожелал остаться неизвестным, на такого рода работу в основном нанимаются люди без высшего образования, способные запугивать человека, совершенно не склонные к жалости, причем опыт работы не всегда имеет значение. Преимущественно таких «специалистов» ищут по объявлениям в газетах. Как отметил наш собеседник, для большего устрашения должников некоторые компании берут на работу «специалистов» с кавказским акцентом.

Встречаются случаи, когда компания старается действовать в рамках законодательства и этических норм поведения, однако некоторые сотрудники проявляют инициативу и переступают через границы дозволенного. Поэтому мы решили разобраться, что за люди эти коллекторы и кто претендует на вакансию взыскателя долгов.

Не так страшен черт

Следующим этапом исследования Zaim.com стал анализ соискателей на должность специалиста по работе с проблемной задолженностью в МФО. Были размещены вакансии на сайтах по поиску работы.

Оценка резюме показала, что коллектор — это отнюдь не малограмотный человек спортивного телосложения, общающийся только на языке жаргонов.

92% кандидатов на вакансию специалиста по взысканию задолженности имеют высшее образование. 46% соискателей получили юридическое образование, 31% — экономическое.

Обратите Внимание!

Примечательно, что среди претендентов встречались плотник, дизайнер и, что самое интересное, хирург.

Исследование показало, что более трети соискателей ранее работали в банках, 20% — в МФО (10% — в крупных МФО, 10% — в средних и мелких МФО), 17% — в коллекторских агентствах. Также встречаются бывшие работники налоговой службы, сферы торговли и услуг.

Специальных учебных заведений или кафедр для обучения специалистов по взысканию задолженности пока еще не существует. Во-первых, он должен иметь познания в законодательстве, а также должен уметь работать с нормативной документацией.

Во-вторых, должен уметь вести переговоры, находить подход к каждому человеку, обладать стрессоустойчивостью. Первому учат на юридических факультетах, второму — на психологических.

Самое Важное!

Однако ни выпускник юрфака, ни кафедры по психологии не является готовым специалистом по взысканию и требует дополнительного обучения.

Средний возраст соискателей на должность взыскателя долгов составил 30 лет, 76% — мужчины, 24% — представительницы прекрасного пола (!).

Как отметила учредитель компании «Да.Коллекшн» Дина Буш, женщины в качестве коллекторов показывают лучшую эффективность по сравнению с мужчинами.

«Связано это с тем, что женщины более дотошные, от природы наделены интуицией, умеют подмечать детали, читать между строк.

Тогда как мужчины быстро «перегорают», когда теряют интерес к определенному случаю и видят, что долг, по их мнению, безнадежный», — добавила эксперт.

Зарплатные ожидания соискателей колеблются в зависимости от их возраста. Так, самую высокую зарплату (в среднем) — 60 тыс. руб. ожидают претенденты в возрасте от 31 до 40 лет. Молодые специалисты, до 25 лет, рассчитывают на поощрение в размере около 45,7 тыс. руб.

Возрастная группаСредняя зарплатаMaxMin
До 25 лет 45,7 60 30
От 26 до 30 лет 51,9 90 40
От 31 до 40 лет 60,0 90 40
Старше 41 года 46,0 60 30

Работа по-черному

Проанализировав резюме кандидатов на вакансию взыскателя, встает вопрос — если практически все коллекторы образованные люди, то кто портит стены в подъездах и «кошмарит» заемщиков?

«На коллекторском рынке отделить козлищ от агнцев и пересчитать по головам и тех и других еще труднее, чем на кредитном. Оценки, сколько вообще в России коллекторских агентств, сильно разнятся — от 600 до 1,5 тысяч компаний.

Тем более трудно оценить, какими методами взыскания они пользуются. У банков и МФО хотя бы есть госрегулятор — Банк России, который мог бы заинтересоваться этим вопросом и собрать статистику (хотя он этого не делает).

У коллекторских агентств даже госрегулятора, а тем более статистики, пока нет», — считает директор НАПКА Борис Воронин.

Самое Важное!

В рамках норм закона «черные коллекторы» — это в большинстве своем организованные преступные группы. «Организация таких групп не предусматривает штатной структуры или найма сотрудников.

Как правило, такие коллекторы имеют на связи ряд «агентов», которые снабжают их заказами.

Во многих случаях такими агентами могут быть и официальные (белые) коллекторские агентства или службы взыскания, которые не могут осилить конкретный долг законными методами», — отметил CEO «Деловая разведка» Игорь Бедеров.

Проблема криминальных методов взыскания сейчас в большей степени связана с грубыми действиями микрофинансовых организаций, отмечает Борис Воронин.

«Они или своими силами пытаются взыскивать в меру своих диковатых представлений об этом процессе (иногда создавая дочерние коллекторские агентства), либо нанимают каких-то мутных личностей, часто вообще в статусе физлица на договоре подряда», — добавил эксперт.

Полезный Совет!

По идее, объективно судить о «криминогенности» рынка можно только на основании доказанных фактов — т. е. судебных решений по уголовным и административным делам, а они пока измеряются десятками, а вовсе не тысячами. Для сравнения — ежегодно возбуждается более 10 тыс. уголовных дел по статье «коррупция».

С 2017 года в силу вступит закон, в рамках которого будет сформирован государственный реестр компаний, предлагающих коллекторские услуги. По оценкам экспертов, после принятия закона в госреестр смогут войти не более 100-150 коллекторских агентств. Организации, которые не войдут в реестр, окажутся вне правового поля и не смогут больше осуществлять деятельность.

Описание исследования для статьи:1 этап: опрос микрофинансовых организаций. Всего в опросе приняли участие 67 компаний.

2 этап: анализ 252 резюме соискателей на должность специалиста по взысканию задолженности (с целью собрать резюме потенциальных коллекторов были размещены вакансии на порталах поиска работы).

Источник: http://bishelp.ru/rich/vernu-dolg-lyuboy-cenoy-issledovanie-kto-idet-rabotat-kollektorom

Работа коллектором: а кто он, этот грозный взыскатель?

Какое представление о коллекторах сложилось у большинства граждане? Многие сразу представляют крепких бритых мужчин в пиджаке и галстуке, которые силой заставляют неблагонадежных заемщиков возвращать долги банку или иным организациями.

Воображение может рисовать выбивание дверей, пытки горячим утюгом и прочие зверства. Но это лишь плод воображения, на самом деле работа коллектора выглядит не совсем так, как думает большинство граждан. Вот и заглянем по ту сторону баррикад и узнаем как работает рядовой коллектор.

Кого берут в коллекторы?

Ранее коллекторские агентства старались укомплектовать штат бывшими военными, полицейскими, работниками силовых структур. Но раньше и процесс взыскания был совершенно иным, к должнику могла применяться сила. Сейчас же эти времена прошли, давление хоть никуда и не делось, но кулаками уже редко кто машет.

Конечно, бывшие военные и полицейские все еще работают в коллекторских агентствах. Часто их ценят за их связи. Допустим, должник сменил номер, который никак не узнать. Вот тут-то могут и пригодиться связи, чтобы пробить номера телефонов, которые зарегистрированы на имя должника.

Но, в целом, теперь коллектор — это не отличающийся от остальных человек, который просто хорошо владеет силой убеждения. Стать коллектором может стать любой человек с хорошо подвешенным языком.

Полезный Совет!

Сейчас принцип работы коллекторов в большей степени связан с беседами по телефону, а не с личным взаимодействием с должником, поэтому устрашающая внешность и внушительные бицепсы не так уж и важны.

Хотя некоторые агентства набирают мужчин крепкого сложения для работы в выездной бригаде, но на практике реальные выездки — большая редкость.

Агентства часто набирают персонал, потому что текучка очень большая. Работа нервная, с постоянным напряжением, с вечным начальством за спиной и планами, которые нужно выполнить, иначе премии не видать. Для новых коллекторов организовывают различные тренинги, проводят обучение, после новый сотрудник готов к работе.

Рабочая обстановка коллектора

Суть работы коллектора — это бесконечные звонки должникам. Практически весь день он проводит с телефоном в руках. Само рабочее место часто напоминает кол-центр. Это может быть кабинет, оборудованный шумоизоляционными перегородками, чтобы коллекторы не мешали работать друг другу. В одном помещении чаще всего несколько рабочих мест, каждое из которых оборудовано компьютером.

Источник: http://geocredits.ru/rabota-kollektorom-a-kto-on-etot-groznyj-vzyskatel

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *